Política de Uso Aceptable

La presente Política de Uso Aceptable, en adelante "la Política" o "PUA", establece las normas de conducta obligatorias para todos los usuarios de la plataforma Kyzen. Su propósito es garantizar que el Servicio sea utilizado de manera legal, ética y responsable, protegiendo a los usuarios, a sus contactos y a la integridad operativa de la plataforma.

La presente Política forma parte integral de los Términos de Servicio de Kyzen y es vinculante para todos los usuarios registrados y administradores de workspaces. Dada la integración del Servicio con la API de WhatsApp Business de Meta Platforms Inc., cuyas políticas son igualmente vinculantes para los usuarios, la presente Política debe leerse en conjunto con los documentos publicados por Meta.

El Servicio de Kyzen está diseñado exclusivamente para los siguientes usos legítimos: (i) gestión de conversaciones de WhatsApp con clientes que hayan otorgado su consentimiento previo y verificable (opt-in); (ii) automatización de respuestas en los límites autorizados por la API de WhatsApp Business; (iii) seguimiento y administración de leads, contactos y actividades comerciales; (iv) comunicación interna entre agentes del mismo workspace; y (v) envío de mensajes de marketing y notificaciones a través de plantillas de mensaje (HSM) previamente aprobadas por Meta Platforms Inc.

3.1. Mensajería no autorizada y spam Queda expresamente prohibido:

- Enviar mensajes no solicitados a contactos que no hayan otorgado su consentimiento explícito, previo y verificable (opt-in). - Usar el Servicio para realizar phishing, smishing, vishing o cualquier otra forma de comunicación engañosa o fraudulenta. - Simular conversaciones humanas de manera que el receptor sea inducido a creer que interactúa con una persona física, sin revelar de forma clara, visible y oportuna que la comunicación es gestionada por un sistema automatizado o de Inteligencia Artificial. - Exceder los límites de volumen de envío establecidos por Meta Platforms Inc. o degradar deliberadamente la calificación de calidad de la cuenta de WhatsApp Business.

3.2. Abuso de los Modelos de Inteligencia Artificial Dado que el Servicio integra modelos de lenguaje grande (LLMs) de terceros, queda estrictamente prohibido:

- Realizar técnicas de prompt injection, jailbreaking o cualquier método destinado a eludir los filtros de seguridad, ética y moderación configurados por Kyzen o por los proveedores de los modelos fundacionales. - Utilizar las capacidades de generación de texto de la IA para producir de manera masiva contenido difamatorio, desinformación, discursos de odio o material ilícito para su distribución a través de WhatsApp. - Someter a los modelos de IA a cargas de procesamiento intencionalmente excesivas o maliciosas que busquen degradar el rendimiento del sistema de enrutamiento de tokens de la plataforma.

3.3. Contenido ilegal, dañino y abuso técnico Queda prohibido: distribuir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual; transmitir material pornográfico, violento, difamatorio o discriminatorio; facilitar actividades ilícitas bajo la legislación colombiana; introducir malware, virus, ransomware o cualquier código malicioso; realizar ingeniería inversa o descompilación de la plataforma; y usar scripts automatizados, bots o crawlers para extracción de datos (scraping) sin autorización escrita previa de Kyzen.

3.4. Violación de políticas de Meta Platforms Inc. Kyzen incorpora por referencia expresa la versión más reciente de la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta Platforms Inc. Cualquier infracción a dichos documentos por parte del Usuario se considerará una violación directa a la presente Política, facultando a Kyzen para suspender o cancelar el Servicio de manera inmediata. En particular, queda prohibido usar el Servicio en industrias expresamente restringidas por Meta, incluyendo —de manera enunciativa y no taxativa— armas y municiones, tabaco, alcohol, juegos de azar no regulados y servicios financieros no autorizados.

El Usuario es el único responsable, frente a sus contactos y ante las autoridades competentes, de:

(i) Obtener el consentimiento válido, previo, expreso e informado (opt-in) de cada contacto antes de enviarle mensajes a través de Kyzen. (ii) Cumplir con la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos respecto a los datos de sus contactos. (iii) Proveer y mantener un mecanismo funcional y accesible de opt-out para que los contactos puedan solicitar el cese de las comunicaciones. (iv) Garantizar que el uso de los datos sea coherente con la finalidad para la cual fueron recolectados.

Kyzen no asume responsabilidad alguna por reclamaciones de terceros o por sanciones administrativas derivadas del uso indebido de datos de contactos por parte del Usuario.

Kyzen se reserva el derecho de monitorear el uso de la plataforma para verificar el cumplimiento de la presente Política. Aunque el monitoreo rutinario del contenido de las conversaciones no es una práctica ordinaria de Kyzen, la compañía podrá actuar sobre reportes de abuso debidamente fundamentados o ante señales técnicas que indiquen una infracción.

Ante una violación detectada o reportada, Kyzen podrá, a su entera discreción y según la gravedad de la infracción: (i) emitir una advertencia formal al Usuario; (ii) suspender temporalmente el acceso al Servicio; (iii) cancelar la cuenta de manera permanente y definitiva sin derecho a reembolso; y (iv) reportar la actividad infractora ante la Fiscalía General de la Nación, la Superintendencia de Industria y Comercio, o cualquier otra autoridad colombiana competente, cuando la situación lo amerite.

Los reportes de abuso, las vulnerabilidades de seguridad y cualquier inquietud relacionada con la presente Política deberán ser dirigidos a: matt@kyzen.club. Kyzen garantiza la investigación de todos los reportes presentados de buena fe.

La presente Política podrá ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios en las políticas de Meta Platforms Inc., en la legislación colombiana o en las funcionalidades del Servicio. Los cambios serán notificados al Usuario con anticipación razonable a través de correo electrónico o aviso en la plataforma.