Documento Legal
Política de Eliminación de Datos
ARTÍCULO I. OBJETO Y MARCO LEGAL
La presente Política desarrolla el derecho de supresión consagrado en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, y se interpreta en armonía con la Política de Privacidad de Kyzen. Toda referencia a "Kyzen" se entiende hecha a KYZEN A.I. S.A.S., con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia.
ARTÍCULO II. ROLES FRENTE AL TRATAMIENTO
Respecto de los datos de la cuenta del Usuario (nombre, correo, workspace, teléfono), Kyzen actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos de los contactos o clientes que el Usuario ingresa o gestiona a través de la plataforma —incluyendo las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram—, Kyzen actúa exclusivamente como encargado del tratamiento, conservando el Usuario la calidad de responsable frente a dichos titulares.
ARTÍCULO III. ELIMINACIÓN AUTOGESTIONADA POR EL USUARIO
La plataforma pone a disposición del Usuario herramientas para eliminar datos de forma permanente, inmediata e irreversible, sin necesidad de intermediación de Kyzen: 3.1. Eliminación de un cliente individual. El Usuario con rol de Propietario o Administrador puede ingresar a la sección "Clientes", seleccionar el contacto y elegir "Eliminar". Esta acción borra de forma permanente el contacto y la totalidad de sus datos asociados: conversaciones y mensajes, leads, ventas, citas, seguimientos automáticos, tareas, notas internas, registros de actividad y notificaciones. 3.2. Eliminación de la cuenta completa (workspace). El Usuario con rol de Propietario puede ingresar a "Configuración" → "Zona de peligro" → "Eliminar espacio", y confirmar escribiendo el identificador del espacio de trabajo. Esta acción purga de forma permanente e irreversible la totalidad del workspace y sus datos: clientes y contactos, conversaciones y mensajes, leads, ventas, inventario, citas, flujos y automatizaciones, seguimientos, tareas, notas, canales conectados, contenido, configuración y miembros del equipo. Ambas acciones son definitivas y no admiten recuperación. Kyzen conserva únicamente un registro de auditoría sin datos personales (autor, fecha y número de registros eliminados).
ARTÍCULO IV. ELIMINACIÓN A SOLICITUD
El Usuario que prefiera no autogestionar la eliminación, o que ya no tenga acceso a la plataforma, podrá solicitar la supresión de sus datos enviando un correo a matt@kyzen.club desde la dirección registrada en su cuenta. De conformidad con el artículo 6 de la Política de Privacidad, las consultas se atenderán en un plazo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles.
ARTÍCULO V. SOLICITUDES DE TITULARES TERCEROS (CLIENTES DEL USUARIO)
Las personas que se hayan comunicado con un negocio que utiliza Kyzen son titulares cuyos datos son controlados por dicho negocio (responsable), procesándolos Kyzen como encargado. Para solicitar la eliminación de sus datos, el titular podrá: (i) dirigirse directamente al negocio con el que interactuó; o (ii) escribir a matt@kyzen.club indicando el número o usuario de WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram con el que se comunicó, caso en el cual Kyzen coordinará la eliminación con el responsable correspondiente dentro de los plazos del Artículo IV.
ARTÍCULO VI. ALCANCE TÉCNICO Y PLAZOS DE ELIMINACIÓN
Los datos se eliminan de los sistemas activos de forma inmediata. Las copias de seguridad y los registros residuales se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de sesenta (60) días hábiles, en concordancia con el Artículo VIII de la Política de Privacidad, salvo que una obligación legal, contable o contractual exija su conservación por un período mayor, en cuyo caso los datos se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir dicha obligación.
ARTÍCULO VII. DATOS PROVENIENTES DE META / WHATSAPP
Los datos obtenidos a través de la API de WhatsApp Business y demás plataformas de Meta Platforms Inc. se eliminan conforme al procedimiento aquí descrito. El presente documento constituye las instrucciones de eliminación de datos requeridas por Meta y permanecerá disponible de forma pública en kyzen.live/data-deletion.