Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio, en adelante "los Términos", regulan la relación contractual entre KYZEN A.I. S.A.S., sociedad colombiana constituida en la ciudad de Barranquilla, en adelante "Kyzen", y toda persona natural o jurídica que acceda o utilice el Servicio, en adelante "Usuario" o "Cliente".

Al registrarse, acceder o hacer uso del Servicio, el Usuario manifiesta su plena aceptación de los presentes Términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable de Kyzen, los cuales conforman un acuerdo integral entre las partes. Si el Usuario actúa en nombre de una empresa u organización, declara contar con la autoridad legal suficiente para obligarla mediante la aceptación de los presentes Términos. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

Kyzen es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que integra un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) con automatización de mensajería a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms Inc. El Servicio comprende, entre otras funcionalidades: gestión de bandejas de entrada compartidas (shared inbox), automatización de respuestas, administración de leads y contactos, registro de tareas y notas internas, y reportes de desempeño del equipo.

2.1. Uso de Inteligencia Artificial (IA) El componente de automatización de respuestas opera mediante la integración de APIs de modelos fundacionales de terceros, tales como OpenAI, Anthropic y Google. Kyzen configura dichas integraciones en modalidad comercial, condición bajo la cual los proveedores se obligan a no utilizar los datos, prompts o conversaciones del Cliente para el entrenamiento de sus modelos públicos. Kyzen se reserva el derecho de enrutar las solicitudes al modelo de IA que considere técnicamente más óptimo para la prestación del Servicio en cada momento.

Para acceder al Servicio, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de: (i) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; (ii) toda actividad que se realice bajo su cuenta o workspace, incluyendo las acciones de sus agentes; y (iii) notificar a Kyzen de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Los precios de los planes de suscripción están disponibles en kyzen.live y podrán ser modificados con un aviso previo de treinta (30) días. Los pagos se procesan de forma recurrente —mensual o anual según el plan elegido— a través de procesadores de pago autorizados. Kyzen se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, violen los presentes Términos o sean utilizadas de manera fraudulenta.

Kyzen y sus proveedores retienen la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código fuente, diseño, marca, nombre comercial y contenidos propios. En virtud de los presentes Términos, el Usuario recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio conforme a lo aquí establecido.

El Usuario conserva la plena titularidad sobre los datos que ingresa al sistema, incluyendo leads, conversaciones y notas. Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a Kyzen una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para procesar dichos datos con el único propósito de prestar el Servicio contratado. Kyzen garantiza expresamente que los datos y conversaciones de propiedad del Usuario no serán utilizados directa ni indirectamente para entrenar modelos de lenguaje propios, ni serán cedidos a terceros para el entrenamiento de modelos de Inteligencia Artificial de acceso público.

Kyzen realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible de manera continua. No obstante, no se garantiza una disponibilidad del cien por ciento (100%). El Servicio podrá verse interrumpido por razones de mantenimiento programado —con aviso previo al Usuario— o por fallas en la infraestructura de terceros.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Kyzen no será responsable por los siguientes perjuicios:

- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o reputación comercial. - Exactitud de la Inteligencia Artificial (Alucinaciones): dado que el Servicio utiliza modelos de lenguaje grande (LLMs) de terceros, Kyzen no garantiza la exactitud, veracidad ni fiabilidad de las respuestas generadas automáticamente. El Cliente comprende que la IA puede generar información incorrecta o incoherente —fenómeno conocido como "alucinaciones"— y asume la total responsabilidad por la revisión de las automatizaciones configuradas y por cualquier consecuencia derivada de la información enviada a sus usuarios finales. - Disponibilidad de terceros: interrupciones del Servicio causadas por fallas en la infraestructura de Meta Platforms Inc. (API de WhatsApp Business) o en los servidores de los proveedores de modelos de Inteligencia Artificial.

La responsabilidad total acumulada de Kyzen frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres (3) meses calendario inmediatamente anteriores al evento generador del reclamo.

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Kyzen A.I. S.A.S., sus socios, representante legal, empleados y proveedores, de y frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, multa, sanción o gasto —incluyendo honorarios de abogados— que surja de o esté relacionado con: (i) el uso indebido del Servicio; (ii) la violación de los presentes Términos; (iii) la infracción de derechos de propiedad intelectual o de otros derechos de terceros; (iv) el incumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable a los contactos del Usuario; o (v) sanciones, multas o bloqueos de infraestructura impuestos por Meta Platforms Inc. derivados del envío de mensajes no solicitados (spam) o de la falta de recolección del consentimiento previo (opt-in) de los contactos del Usuario.

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia derivada de o relacionada con los presentes Términos, las partes se comprometen a agotar en primera instancia una etapa de solución amigable con una duración máxima de treinta (30) días calendario.

De no lograrse acuerdo en dicho plazo, la controversia podrá ser sometida, a elección de la parte demandante, a: (i) la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia; o (ii) un tribunal de arbitramento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Barranquilla, cuyo laudo tendrá carácter definitivo y obligatorio para las partes.

Si alguna disposición de los presentes Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes y no se verán afectadas. La falta de ejercicio por parte de Kyzen de cualquier derecho previsto en los presentes Términos no constituirá renuncia al mismo. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, constituyen el acuerdo integral y completo entre las partes respecto al objeto aquí regulado, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.